Kursbeskrivning

Kursen för telefonistplats Midi/Maxi/Multi omfattar 1-2 dagar, beroende på antalet telefonister på företaget och vilka möjligheter att göra förändringar i systemet var och en skall ha. (Kursen för telefonistplats Mini omfattar endast 1 dag då denna inte har någon administrationsdel.) Minst 1 person på Ert företag måste dock kunna administrera systemet. Vi erbjuder anpassad utbildning åt er så att alla på ert företag ska kunna utnyttja de tjänster ni valt i Telia Centrex på bästa sätt för samtliga typer av anknytningar.

Utbildningens längd

2 dagar

Förkunskaper

Inga specifika förkunskaper krävs.

Målgrupp

Kursen riktar sig mot befintliga och blivande telefonister.

Kursens mål

  • Säker och professionell hantering av telefoniplattformen Telia Centrex:

Kursinnehåll

  • Dag 1, Telefonistfunktioner –
  • Mini /Midi /Maxi /Multi
  • Besvara och förmedla samtal
  • Kösätta samtal
  • Hänvisa och medflytta anknytningar
  • Notera/skicka meddelande till anknytningar
  • Göra noteringar om anknytningar m.m.
  • Dag 2, Administration –
  • Midi /Maxi /Multi
  • Skapa användar-id och behörighetsnivå för telefonister
  • Design av sök- och presentationsfält
  • Skapande av organisationsträd och sökord

Antal deltagare

Max 10 deltagare