Kursbeskrivning

Din roll när du svarar i växeltelefonen är oerhört betydelsefull. För kunden handlar det inte bara om att få ett svar utan om det första mötet; det första intrycket av organisationen. Och vi vet själva hur viktigt det kan vara! Förutom kundservice i telefonen fokuserar kursen även på tekniken kring telefonen och telefonväxeln och hur man använder denna för att utgöra enklare funktioner.

Utbildningens längd

1 dag

Förkunskaper

Inga specifika

Målgrupp

Kursen riktar sig till dig som svarar på inkommande samtal via telefonväxeln, både på svenska och engelska.

Kursens mål

  • Att på svenska och engelska kunna ta emot och bemöta en kund på rätt sätt; med de rätta fraserna.
  • Att öka förståelsen för kundservice per telefon.
  • Ha kunskap om hanteringen av telefonen och telefonväxeln för att kunna utföra enklare funktioner.

Kursinnehåll

  • Servicekänsla
  • Telefonteknik
  • Enhetlighet – vikten av gemensamma svar
  • Olika kundtyper
  • Hantera telefon och telefonväxel
  • Praktikfall och exempel
  • Praktiska övningar

Antal deltagare

Max 10 deltagare