Kursbeskrivning

Som ordermottagare har du vid varje inkommande samtal en unik möjlighet att omsätta kundsamtalet till pengar och ofta även till mer pengar än vad kunden hade tänkt sig från början. Du får i kursen lära dig om tekniker som cross-selling och up-selling där du kan presentera fler produkter från ert sortiment eller bättre produkter än den efterfrågade. För en ordermottagare kan det ibland också finnas tid över, tid som kan omsättas till nya kunder och bättre resultat; kursen behandlar därför också utgående samtal och hur dessa bör förberedas, byggas upp, genomföras och följas upp.

Utbildningens längd

2+1 dag

Förkunskaper

Inga specifika

Målgrupp

Kursen riktar sig till dig som jobbar som ordermottagare i dag men som i framtiden ska jobba mer med aktiv försäljning mot kund.

Kursens mål

  • Lära sig tekniker för att få ut mer av inkommande samtal
  • Kunskap och färdigheter i utgående samtal
  • Insikt i sin egen roll i företaget och dess betydelse.

Kursinnehåll

  • Din roll i företaget
  • Merförsäljning
  • Aktiv nyfikenhet
  • Att sälja fördelar
  • Att vara företagets ansikte utåt
  • Din framtoning i telefon
  • Cross selling
  • Up selling
  • Kampanjhantering
  • Inkommande och utgående samtal
  • Samtalets olika faser
  • Frågemetodik
  • Naturliga avslut
  • Personlig handlingsplan efter utbildning

Antal deltagare

Max 10 deltagare