Kursbeskrivning

MD 110 – OWS 2 är en heltäckande telefonistutbildning i MD 110 OWS, DMG

Utbildningens längd

En halv dag

Förkunskaper

Inga specifika förkunskaper krävs

Målgrupp

Kursen riktar sig till befintliga och nya telefonister.

Kursens mål

  • Säker och professionell hantering av MD 110

Kursinnehåll

  • Besvara och förmedla samtal
  • Sätta samtal på vänt
  • Ringa internt och externt
  • Pendla
  • Konferens
  • Hänvisa
  • Skicka och ta emot meddelande
  • Förbigång
  • Göra inställningar och ändringar av OWS-bilden
  • Anpassning av OWS-bilden
  • Nattkoppla
  • Administrering av röstsvar
  • Klocka
  • Gemensamma kortnummer
  • Katalog
  • Namnanknytningar
  • Spärrar
  • Vidarekopplingar

Antal deltagare

Max 10 deltagare