Kursbeskrivning

MD 110 – OWS 1 är en telefonistutbildning i MD 110 OWS

Utbildningens längd

1 dag

Förkunskaper

Kännedom om MD110 och erfarenhet av hänvisningssystem.

Målgrupp

Telefonister som redan arbetar med MD110 och har erfarenhet av hänvisningssystem.

Kursens mål

  • Säker och professionell hantering av MD 110

Kursinnehåll

  • Besvara och förmedla samtal
  • Sätta samtal på vänt
  • Ringa internt och externt
  • Skicka och ta emot meddelande
  • Nattkoppla
  • Konferens
  • Hänvisa
  • Pendla
  • Förbigång

Antal deltagare

Max 10 deltagare