Kursbeskrivning

Insikt i hur konflikter kan minimeras/motverkas och ökad färdighet i att hantera uppkomna konflikter och svåra samtal.

Kommunikation och konflikthantering är starkt bidragande till skapandet av en effektiv organisation med engagerade och motiverade medarbetare.

Ubildningens längd

1+1 dagar

Förkunskaper

Inga

Kursens mål

  • Deltagarna har fått en ökad förståelse för innebörden av effektiv kommunikation och konflikthantering.
  • Deltagarna har insikt i framgångsfaktorer och för att såväl undvika konflikter som att hantera uppkomna konflikter.
  • Deltagarna har grundläggande kunskap i konfliktlösning och svåra samtal.
  • Deltagarna har god kunskap i att ge och ta feedback.
  • Deltagarna har fått inspiration och självförtroende att hantera/ eliminera egna konflikter.

Kursinnehåll

  • Effektiva organisationer
    – Vad är effektivitet?
    – Vad skapar effektivitet ?
  • Kommunikations & Konfliktstilar
    – Generellt och exempel
    – Betydelse och tillämpning
  • Konfliker
    – Vad är en konflikt? Varför uppstår konflikter?
    – Vilka typer av konflikter finns?
  • Konfliktlösningsstrategier
    – Strategier och färdigheter
    – Val av stil/ strategi
  • Feedback
    – Ge och ta feedback
  • Svåra Samtal
    – Planering och genomförande
    – Kommunikation
  • Sammanfattning & utvärdering av träningen