Kursbeskrivning

Majoriteten av säljorganisationer använder sig av telefonen som ett första redskap i säljprocessen. Kursen Innesälj vänder sig till dig som arbetar med mer komplex försäljning och vill effektivisera den första delen i din säljprocess, nämligen telefonkontakten.

Utbildningens längd

2 dagar

Förkunskaper

Egen erfarenhet

Målgrupp

Kursen riktar sig till dig som arbetar som innesäljare men inte arbetar enligt mönstret av telemarketing. Du arbetar med mer komplex försäljning.

Kursens mål

  • Att öka antalet framgångsrika förstasamtal.
  • Öka din förhandlings och övertygningsförmåga per telefon.
  • Att boka svåra möten och hantera komplexa frågor över telefon.
  • Ge kunskap om försäljningens ?orsak & verkan?
  • Att enligt retorikens grundregler kunna läsa av din kund via telefon.
  • Förstå hur vår kommunikationsteknik påverkar resultat och utfall.

Kursinnehåll

  • Ett samtals kravmoment
  • Säljande språk
  • Grundläggande retorik
  • Samtalsstruktur
  • Samtalsanalys
  • Hjärnan ? Hur påverkas den av ditt beteende?
  • Din framtoning i telefonen
  • Hantering av komplexa frågor
  • Boka svåra möten över telefon
  • Att möta komplicerade invändningar
  • Vikten av korrekt kommunikation
  • Servicekvalitet
  • Effektivitet och planering i säljarbetet
  • Köpsignaler och avsluta samtal

Antal deltagare

Max 10 deltagare