Kursbeskrivning

Kursen ger en insikt och kunskap i global kundservice där kunder eller kundtjänstorganisationen befinner sig i flera länder och världsdelar.

Utbildningens längd

1 dag

Förkunskaper

Egen erfarenhet

Målgrupp

Personer som berörs av kundservice på global basis och de komplikationer som detta kan skapa.

Kursens mål

  • Fördjupad insikt i uttrycket global kundservice
  • Exempelorganisationer, problem och lösningar
  • Ledarskap per distans
  • Insikt i kulturella differenser

Kursinnehåll

  • Belysning av tidszoners påverkan
  • Kundernas olika attityder beroende på kulturella differenser
  • Personalens attityd beroende på kulturella differenser
  • Global kommunikation
  • Telefon- och e-postkultur i olika länder
  • Ekonomiska fördelar mellan etablering i olika länder
  • Ledarskap per distans

Antal deltagare

Max 10 deltagare