Kursbeskrivning

Försäljning är en sak. Kundvård är en annan. Tillsammans skapar dom framgång och utveckling. Vill du skapa långsiktiga kundrelationer? Vill du ha nöjda kunder som återkommer? Vill du kunna hantera och förstå dina kunder? Då är det här helt rätt kurs för dig!

Utbildningens längd

2 dagar

Förkunskaper

Egen erfarenhet

Målgrupp

Kursen vänder sig till dig som vill satsa på eller arbetar med säljyrket som fält- eller telefonsäljare. Den riktar sig också till dig som driver eller som ska starta eget företag.

Kursens mål

  • Genom en målinriktad och aktiv försäljningsstrategi lär sig deltagaren generera nya och bra kunder.
  • Förstå betydelse av målfokusering
  • Sätta sina egna mål och öka sin egenmotivation
  • Hantera möjliga affärer och motgångar
  • Kunden i fokus
  • Betydelsen av kundhantering och kundvård

Kursinnehåll

  • Säljprocessen
  • Beteendevetenskapliga faktorer i säljyrket
  • Hantera invändningar
  • Ge och ta besked
  • Vikten av mål och målsättningar
  • Självinsikt – ge dig själv feedback
  • Säljanalys
  • Kundvårdens ABC
  • Kundanalys
  • Självmotivation
  • Betydelsen av kundvård och god service
  • Säljarens krav och betydelse
  • Merförsäljning
  • Fokusering på befintliga och/eller nya kunder
  • Betydelsen av service och kvalitet
  • Kunden är allt. Kunden i fokus

Antal deltagare

Max 10 deltagare