Kursbeskrivning

Fenix telefonistutbildning är en heltäckande telefonistutbildning i systemet Fenix.

Utbildningens längd

1 dag

Förkunskaper

Inga specifika förkunskaper krävs

Målgrupp

Kursen riktar sig till befintliga och nya telefonister.

Kursens mål

  • Säker och professionell hantering av telefonsystemet Fenix.

Kursinnehåll

  • Besvara och förmedla samtal
  • Sätta samtal på väntning
  • Ringa internt och externt
  • Pendla
  • Konferens
  • Hänvisa
  • Skicka och ta emot meddelande
  • Förbigång
  • Nattkoppla
  • Administrering av röstsvar
  • Klocka
  • Gemensamma kortnummer
  • Katalog
  • Namnanknytningar
  • Spärrar
  • Vidarekopplingar

Antal deltagare

Max 10 deltagare