Kursbeskrivning

Stommen i en organisation är ofta en väl fungerande internservice. Flexibilitet och dynamik är två ledord för den som jobbar med internservice; något som förutsätter kunskap och en viss förmåga att förutspå det som kommer att hända. Vår kurs ”Bättre Internservice” ger dig goda kunskaper om internservicens betydelse och krav i organisationen. Hur du effektivt hanterar och prioriterar uppgifter. Hur du tolkar samt kommunicerar effektivare. Tyngdpunkten i utbildningen ligger på inköp och de processer, rutiner och krav som ställs på dig vid dina inköp. Kursen behandlar även säkerhet och skydd i organisationen.

Utbildningens längd

2 dagar

Förkunskaper

Inga specifika

Målgrupp

Kursen riktar sig till dig som arbetar med internservice och vill utveckla din kunskaper i inköp, service och säkerhet

Kursens mål

  • Att bli mer medveten kring betydelse av processer och rutiner vid inköp.
  • Få ökad kunskap kring kommunikation för att lättare kunna tolka det som förmedlas till dig och det du ska förmedla till någon annan.
  • Få insikt i den ovärderliga betydelsen av extern samt intern service samt hur du kan anpassa din service för ett bättre resultat.
  • Lära sig mer om vad intern säkerhet och skydd innebär och vilka krav rutiner samt lagar ställer på dig i din roll.
  • Genom prioritering och sortering skapa en effektivare hantering av dina arbetsuppgifter.

Kursinnehåll

  • Internservicens roll och betydelse
  • Självuppfattning och andras uppfattning av din roll
  • Hur skapar vi en bra internservice
  • Marknadsföra internservicen
  • Hantering av uppgifter
  • Prioriteringar och målstyrning
  • Servicemannaskap
  • Intern och extern service
  • Samarbete med kollegor
  • Att förstå och kunna kommunicera effektivt
  • Inköp (processer och principer)
  • Inköpsrutiner
  • Förhandlingsteknik
  • Leverans, betalningsrutiner och reklamation
  • Risker och skydd på kontoret
  • Systematiskt brandskyddsarbete
  • Konflikthantering
  • Informations- och integritetsskydd
  • Vad säger lagarna som berör internservicen

Antal deltagare

Max 10 deltagare